Les messageries instantanées
Whatsapp est une application de messagerie permettant d’échanger rapidement les messages, photos, vidéos, audios… depuis votre téléphone mobile. Vous pouvez également participer à des conversations de groupe entre amis, avec votre famille… La connexion à ce média social se fait avec votre numéro de portable.
Depuis peu, WhatsApp a créé WhatsApp Business afin de mettre en relation les entreprises avec leurs clients. L’objectif de cette nouvelle application est d’avoir plus de proximité avec ses clients ou prospects. De plus WhatsApp Business aide les entreprises à gérer leurs commandes. C’est une application idéale pour les TPE ou PME.
Parallèlement, Whatsapp, comme Messenger et tous les réseaux de messagerie vont continuer de bénéficier d’une tendance globale des utilisateurs à utiliser les réseaux sociaux comme des médias privilégiés pour échanger en privé.
Vous souhaitez vous aussi exploiter ce réseau social pour valoriser votre entreprise ?
Un réseau social adapté aux entreprises
WhatsApp Business permet de créer un profil entreprise à partir d’un numéro de téléphone. L’application vous propose ensuite de vérifier votre compte professionnel afin d’éviter l’usurpation d’identité. Grâce à WhatsApp Business vous pouvez également étiqueter vos conversations et ainsi différencier les conversations avec les nouveaux clients, les prospects ou encore les commandes déjà passées.
Les atouts de WhatsApp et Messenger
DES INFOS CLÉS POUR L'ENTREPRISE
Possibilité d’échanger des messages, photos, vidéos ou messages audio.
Les utilisateurs converse entre eux et dans différents groupes
Application adaptée aux téléphones mobiles et ordinateurs uniquement
Quelques outils pour les entreprises
Numéro de téléphone
WhatsApp Business propose d'associer votre numéro de téléphone avec votre compte business
Étiqueter les conversations
WhatsApp Business propose de classer vos conversations
Comptes vérifiés
WhatsApp Business propose de vérifier votre compte professionnel pour limiter l'usurpation d'identité
Profil entreprise
WhatsApp Business propose la création de compte professionnel avec des outils particuliers
Message automatique
WhatsApp Business propose des messages automatique si vous n'êtes pas disponible
Échanges simplifiés
WhatsApp Business propose d'échange instantanément avec vos clients ou prospects
Notre point de vue
Traditionnellement peu considérés dans des stratégies digitales, les messageries du groupe Meta (ex-Facebook) sont pour autant de puissantes armes pour développer une relation de confiance entre une marque et ses clients.
Proches, les deux plateformes (Whatsapp et Messenger) auront certainement une histoire commune à raconter et pourraient fusionner, à terme. L’intégration et l’échange de données entre ces messageries et les autres actifs du groupe Meta donnera aux entreprises, des opportunités de suivi analytique des performances commerciales.
Et vous ? Que pensez-vous de WhatsApp et de Messenger ?